Una herramienta imprescindible para solucionar la falta de comunicación interna en la empresa son los CRM

Asignación de tareas, seguimiento de las mismas, de contactos y clientes son algunas de sus grandes ventajas que mejoran productividad y clima laboral

POST GUEST escrito por el emprendedor Tomás Santoro @tomassantoro

Que haya una buena comunicación interna dentro de la empresa es fundamental para el buen funcionamiento de la misma, ya que muchos problemas dentro de la empresa vienen propiciados por esta falta de comunicación. Es más, la productividad se ve afectada siempre que hay este problema. Para que esto no suceda, la empresa debe contar con los métodos y las herramientas adecuadas.

Cuando los distintos departamentos que hay en una empresa tienen que trabajar en un proyecto juntos, la falta de comunicación entre ellos dificulta y ralentiza en numerosas ocasiones el trabajo. Esto ocurre muchas veces incluso entre los integrantes de un mismo departamento.

Cuando un cliente llama a la empresa preguntando por un trabajador que no está, el que atiende la llamada anota el recado e inmediatamente le envía un email al destinatario de la llamada. Pero este, como recibe al día una cantidad ingente de emails, puede que no lo vea, se olvide de él o finalmente acabe en la papelera. Y cuando el cliente vuelve a llamar preguntando por el asunto del que dejó un recado, nadie sabe qué contestarle. Esto genera un enorme malestar en los clientes con la empresa, lo cual se traslada a los trabajadores.

Cuando esto pasa, muchas empresas recurren a un Excel, el cual al principio resulta muy útil para asignar tareas a los distintos trabajadores, las cuales tienen una fecha límite de realización. Al tener menos tareas que emails diarios, los trabajadores pueden organizarse mejor y no dejar nada sin hacer.

El problema surge cuando la empresa va creciendo poco a poco y, por tanto, el volumen de tareas que tiene asignada cada empleado.

En este momento el Excel deja de ser efectivo y se convierte en inmanejable, por lo que la empresa vuelve a tener el problema que tenía al principio.

Una herramienta imprescindible para solucionar la falta de comunicación interna en la empresa son los CRM. Gracias a la posibilidad de asignar tareas a los distintos usuarios y hacer un buen seguimiento de las mismas, los problemas anteriores se solucionan. Además permiten llevar un buen seguimiento de cada contacto o cliente, ya que en su ficha se pueden adjuntar emails y notas sobre las conversaciones que se han tenido con ellos y revisarlo siempre que se necesite para poder atender siempre de la mejor manera a los clientes.

Así, cuando un cliente llama a la empresa preguntado por alguien que no está, la persona que recibe la llamada puede buscar en la ficha del contacto toda la información que precise para poder atenderle de forma satisfactoria.

Otra función muy útil que tienen los CRM es que en ellos se pueden crear negociaciones de venta con los clientes. En ellas se puede hacer un seguimiento eficaz de los procesos de venta y ver en qué momento han fallado y cómo recuperarlas gracias a que se puede almacenar toda la información de relevancia de las mismas.

Por tanto, los CRM son unas herramientas muy útiles para mejorar la comunicación interna de las empresas y para mejorar los procesos de venta.

POST GUEST escrito por el emprendedor Tomás Santoro @tomassantoro 

Tomás Santoro es un emprendedor que en los últimos 8 años ha montado 3 empresas: Bocetos.com , Totombola y Onlinemedia, y acaba de lanzar la cuarta: SumaCRM.com . un innovador CRM en español  sencillo, útil, y con versión gratis.