El superpoder de decir la verdad en comunicación

La reputación está ligada al nivel de transparencia.

En gestión de crisis cuanto mayor es el problema mayor debe ser el nivel transparencia informativa.

Siempre, y más en comunicación de crisis, debe decirse la verdad, con metodología y planificación.

La verdad es el mejor aliado en comunicación.

Nos cuesta y mucho, a todos. No nos sale a la primera. No instintivamente. No. Sin embargo, cuando se trata de gestionar la resolución de una crisis son fundamentales dos cosas: no callarse y decir la verdad. Sí. La palabra clave es transparencia, aunque nuestro cerebro, por miedo, por inseguridades, por desconfianza, por desconocimiento…nos esté mandando callar, nos invite a guardar silencio o, lo que a veces es peor, a negar o a decir medias verdades. La sinceridad no está reñida con decirlo todo ni de cualquier manera y en cualquier momento. Más en comunicación de crisis, se necesita método, estrategia y formación. Pero el punto sustancial es interiorizar que, se trate del problema que se trate, la verdad es el mejor aliado para su solución. Tarde o temprano todo se termina por saber y el silencio es el peor enemigo frente a los rumores y la desinformación. Sigue leyendo

¡Cuidado! Al enemigo mejor ni lo cites

Caso Caprabo: Hablar de la competencia como estrategia de comunicación

Análisis del efecto de la última campaña de Caprabo desde el punto de vista de la comunicación de marca que transmite.Me llama poderosamente la atención Caprabo y su comparador de precios con Mercadona. Más aún al leer la ‘justificación’ de su CEO en una página entera de un medio nacional de máxima tirada. No hay sector/empresa que no esté ‘tocado’, que no tenga que ‘reinventarse’. La caza del cliente es una carrera de obstáculos que gira entorno a dos líneas: quienes se mueven en el ámbito del commodity (donde el precio es cada vez menor) y quienes lo hacen en el de una diferenciación (donde hay que justificar el valor del precio). En ambos casos, desde la comunicación se aporta el intangible del valor añadido. Siempre se persigue a corta distancia lo que hace la competencia, pero otra cosa es crear estrategias de comunicación cuya base sea justo la competencia. Sigue leyendo

Canvas para crear tu estrategia de comunicación y marketing

…o cómo tener toda la información clave para tomar decisiones

Canvas de comunicación

Lienzo siguiendo el Modelo Canvas para crear tu estrategia de comunicación

Necesitamos comunicar. No se puede dejar de hacerlo. Otra cosa es con qué fin: para estar más cerca del cliente; para vender más; para darnos a conocer; para mejorar nuestra competitividad, etc. Los motivos pueden ser múltiples pero todos tenemos alguno que es el prioritario en el que centrar la atención y poner en marcha una estrategia para lograrlo. Y es entonces cuando llega la pregunta qué hago y por donde empiezo. De gran ayuda para tomar decisiones es tener una visión global de la situación al igual que se hace cuando se aplica en el diseño de negocios el modelo Canvas.

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Quien comunica bien siempre acaba triunfando

Quien comunica bien siempre acaba triunfando. La experta en comunicación Natalia Sara explica que la comunicación no se improvisa y da las pautas para crear una estrategia de comunicación que nos ayude a triunfar como marca personal y como empresa.

¿Que tienen en común personas que triunfan? ¿Empresas que triunfan? ¿Instituciones que triunfan? Un elemento clave: su comunicación: cómo la conciben y cómo la aplican. La comunicación no es algo optativo, hay que comunicar, de hecho, aunque nos propusiéramos no hacerlo, ya estamos comunicando. Hay que tomar las riendas, la iniciativa, ya que siempre se cumple eso de que si tu no comunicas otros lo harán por ti y no hay que olvidar tener presente que estemos o no con una presencia en internet, todos somos ciudadanos digitales y todas las empresas e instituciones son glocales. Quien comunica bien siempre acaba cosechando éxitos. ¿Quieres saber por qué?

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Lo que se necesita para ser un buen asesor en comunicación

Estrategia, ahí está la cuestión. ¿Tiene tu empresa/organización una estrategia de comunicación en línea con tu estrategia de negocio? Y no, no me estoy refiriendo a lo que algunos creen que es: hacer una campaña de publicidad de vez en cuando, ‘mandar’ alguna nota a los medios, haber abierto algún canal en redes sociales, poner alguna información en el tablón para los empleados…Me refiero a definir y gestionar un ecosistema  entre la realidad de la empresa y su manera de relacionarse, externa, internamente y en marketing. No es cuestión de un romance pasajero: entre el Business Plan y la Gestión de la Comunicación tiene que existir un ‘matrimonio más que bien avenido’ para que fluya la transparencia informativa y se generen nexos que den fruto en una buena reputación. Es una carrera de fondo que requiere de consultoría de comunicacióncaracterísticas de un buen consultor de comunicación para realizar estrategia

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‘Había una vez…’ una historia bien narrada

Una de las grandes preocupaciones cuando se gestiona la comunicación es conseguir que el mensaje llegue. Para lograr dicho impacto hay que tener presente cómo se difunde (canales y herramientas) y determinar correctamente las personas a las que se dirige (audiencia). Voy a centrarme ahora únicamente en el mensaje. Da igual de qué hablemos: de las características de un producto, de la actividad  de una tienda, de los servicios de una empresa o de la imagen de un profesional, el caso es que hay que contar una historia. Si lo hacemos y en positivo tenemos muchas más posibilidades de lograr nuestro objetivo de captar la atención, empatizar y movilizar a la acción.

Storytelling

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Cómo crear un mensaje de comunicación que sea eficaz

cómo crear un mensaje de comunicación eficaz siguiendo pautas del periodismoHay muchos tipos de cócteles de persuasión para crear un mensaje de comunicación que deje en la audiencia el buen sabor de que se ha entendido y, a la vez, sea capaz de apagar los paladares más  sedientos de datos.  Ninguno tan eficaz y sencillo como el elaborado con dos de los ingredientes básicos del periodismo: ‘La pirámide invertida’ y las 5W’.  Si le añadimos un toque de especias de persuasión, obtendremos un cóctel clásico que nunca deja de ser eficaz porque es la esencia de un buen mensaje.

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Hacia el éxito a través de la comunicación

Llevaba tiempo, mucho, pensando en crear mi propio blog. Pero hasta la fecha, por una u otra razón, nunca lo hacía ¡Y eso que por mi trabajo he ayudado a muchas empresas y organismos a crear los suyos propios y a otras se lo he recomendado poner en marcha dentro de su estrategia de comunicación! Qué cierto es ese sabio refrán de que: “En casa del herrero, cuchara de palo”.

Pero basta de procrastinación (endiablada palabra): mi blog arranca como un punto de encuentro y reflexiones sobre esta profesión que tanto amo y para compartir mi experiencia como consultora estratégica de comunicación, por si puede servir de ayuda y, por supuesto, para seguir aprendiendo. Tengo alma de periodista, formada académicamente en Ciencias de la Información en la Universidad de Navarra y curtida en las redacciones de medios económicos como Expansión, Actualidad Económica o Dirigentes.  Mi vida profesional siempre ha estado ligada al mundo de la empresa: en una primera etapa como informadora y, hace ya años, desde el otro lado de la barrera, en distintas agencias de comunicación y como consultora independiente trabajando con los equipos de dirección, comunicación y marketing en planes estratégicos de comunicación corporativa, externa e interna, o gestionando temas de crisis. Y siempre formándome en aspectos de comunicación digital, social media, internet…

En este ya largo camino, si algo he aprendido es que:

1) Lo que no se comunica no existe.

2) La comunicación es, ante todo, una herramienta de gestión.

3) Nunca se está lo suficientemente preparado y el error es la mejor escuela.

Lamentablemente,  la lógica y el sentido común a la hora de gestionar la comunicación no es algo que abunde en empresas e instituciones ¿verdad? Estamos hechos para comunicar. Somos máquinas perfectas para comunicar. Así que hay que  sacar el potencial que cada uno lleva dentro y el de las empresas, que están avocadas a terminar de creerse con hechos que comunicar no es algo optativo o anecdótico dentro de su actividad, si no la vía para la gestión óptima de las personas y del desarrollo del negocio construyendo su reputación.

Hace ya hoy 6 años, fue en el 2008, cuando escribí para el portal web Navactiva (hoy ya desaparecido), un artículo que rescato aquí a continuación por dos motivos: como un homenaje a esa plataforma en la que colaboré escribiendo sobre gestión en comunicación y que trabajó por el impulso del tejido empresarial, pómez y autónomos en Navarra, y porque su contenido es de total actualidad pese al tiempo transcurrido. Comunicar es el camino a seguir, más aún cuando la coyuntura económica de transformación digital está regida por la incertidumbre.

“HACIA EL ÉXITO A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN”

La reputación de una marca, servicio o producto se construye día a día.

La comunicación es y debe ser valorada como una herramienta de gestión dentro de la empresa aunque sigue siendo esa gran desconocida.

7 TIPS QUE TE LLEVARÁN AL ÉXITO

Comunicar más y mejor. Este es el camino que debemos seguir, más aún cuando la coyuntura económica está regida por la incertidumbre. Sin una estrategia de comunicación hoy en día una empresa, independientemente de su tamaño, no puede llevar a cabo su plan de negocio.

La reputación de una marca, servicio o producto se construye día a día. La comunicación es y debe ser valorada como una herramienta de gestión dentro de la empresa aunque sigue siendo esa gran desconocida.

Es conocida la anécdota de cómo el editor jefe de The Economist solía repetir frecuentemente que las dos actividades de cualquier directivo de éxito eran: la planificación estratégica y la comunicación. Sin embargo, muy pocos directivos tienen en consideración la segunda con la importancia que merece.

Hace tiempo que la comunicación no es sólo una cuestión de imagen, sino un tema de percepciones: de los sentimientos que se transmiten y generan al público y, por extensión, al potencial cliente. Si algo se puede aprender de las empresas americanas son dos comportamientos en el manejo de los negocios:

1/ Ellos comunican lo que hacen

2/ Comunican más en tiempos de crisis o incertidumbre económica.

“En momentos de crisis, el cortar la inversión en marketing y comunicación es el mayor error porque es la oportunidad para perfilar tu marca donde otros son flojos ya que la marca es la punta del iceberg de tu negocio. Cada vez tenemos menos tiempo, de ahí que las marcas tengan que brillar”. Quien lo afirma es Gonzalo Brujó, Consejero Delegado de Interbrand, compañía pionera en el mercado de valoración de marcas y que en España trabaja para 15 de las 35 compañías del IBEX. Sin embargo, es justamente ese el comportamiento más habitual, tanto en grandes empresas como en pymes: recortar la partida presupuestaria en comunicación con la equivocada idea de que la empresa puede seguir funcionando igual y que estos recursos económicos son más necesarios en otras áreas.

El valor de las grandes empresas radica cada vez menos en sus bienes físicos (fábricas, maquinaria, edificios, etcétera), y más en sus activos intangibles que cobran mayor importancia en su cotización en los mercados como el conocimiento y experiencia de sus empleados, la imagen pública o el posicionamiento de sus productos, entre otros.

Tener en cuenta las siguientes pautas puede ayudar a los directivos a recapacitar y mejorar su actitud ante su estrategia de comunicación. De ello depende el éxito de su posicionamiento en los medios, entre sus empleados y en la opinión pública y es ahí donde las consultoras de comunicación se constituyen en un aliado estratégico a la hora de conseguirlo.

Los siguientes aspectos deben tenerse en cuenta en la actual hoja de ruta para reflexionar sobre la importancia de la comunicación en la empresa y cómo ésta puede servir en sus objetivos de negocio:

  •  1. Comunica, si no lo haces otros lo harán por ti

El posicionamiento reactivo ya no interesa. El silencio, tampoco. La no comunicación ya es comunicación. Un 90% del éxito se basa en insistir, pero para ello previamente se habrán tenido que seleccionar adecuadamente los mensajes y las acciones a desarrollar con cada una de las audiencias a las que se quiere llegar, que cada vez son más segmentadas y están más informadas. Ya lo dice Telefónica al adoptar el nuevo lema en torno al que se articula su campaña: “Lo primero es la comunicación”.

  • 2. Aprenda un nuevo lenguaje: E-communications

Las nuevas tecnologías de la información digitales (teléfono móvil, correo electrónico, chats, foros de internet o blogs) implican nuevas formas de comunicar y nuevas formas de comportarnos. Ahora cualquier persona puede, por ejemplo, diseñar un logotipo, componer una revista o grabar y editar un vídeo y difundirlos. La globalización, ubicuidad, cantidad e inmediatez de las comunicaciones posibilitada por los adelantos técnicos tiene un efecto en el lenguaje y, en consecuencia, en la forma de pensar. Hoy, más que nunca, las empresas tienen la necesidad de comunicar y de emplear un lenguaje adecuado a su audiencia donde no hay barreras, no hay distancias. La comunicación se mueve a un ritmo vertiginoso y aparece en escena una nueva credibilidad: se busca lo auténtico, anónimo e individual. Más que nunca las empresas deben entender y saber qué quiere el ciudadano, qué piden los usuarios y dárselo en “su” lenguaje.

  •  3. Si emocionas, existes

La expresión de emociones contribuye al éxito de la gestión comunicativa y, por extensión, al negocio. Las grandes empresas ya están cambiando su forma de comunicar, es decir, de relacionarse con el consumidor, con las instituciones, con la sociedad en general. Ya no es suficiente informar. Ahora es preciso seducir. La empresa tiene que transmitir sensaciones, sentimientos y la vía del enfoque del entretenimiento es el mejor aliado. Además, científicamente los últimos estudios han demostrado que las emociones intervienen en cada decisión que se toma. Gustamos en proporción directa a cómo hacemos sentir. Los directivos deben plantearse: ¿Cómo hace sentir a los demás “nuestra empresa”? ¿”Nuestra marca”?

  • 4. Persuada: cuente una historia

Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo. Y menos en comunicación. El último “descubrimiento” a la hora de explorar nuevas vías de comunicación es el storytelling o arte de narrar relatos, que ya se ha convertido en tendencia. Consiste en emplear la persuasión de los relatos y enlaza con la línea creciente de un enfoque de entretenimiento, ya que un buen relato siempre es lúdico. En una sociedad de la imagen y frente a la saturación de mensajes, el relato de historias potencia el poder transformador de las palabras al conectar con emociones y sensaciones personales.

Empresas como Microsoft ya están empleando la narración, y no la argumentación, para conseguir seducir a la audiencia y hacer que invierta su tiempo en ellos. Y otras como Ikea y su historia del hogar-república; BMW y la pasión por conducir o Vodafone. Pero quizás el ejemplo más actual de cómo el relato influye en la comunicación sea el del político más internacional en estos momentos: el demócrata Barack Obama con sus tres palabras: “Yes, we can”. Y es que el éxito personal y empresarial depende de cómo contemos la realidad.

  • 5. Entra en la sociedad de la conversación

O lo que es lo mismo, disponga de un blog como medio de comunicación de su empresa hacia el exterior. “La capacidad de generar atención no depende exclusivamente del dinero. Ten un blog eficaz y tarde o temprano habrá una comunidad en torno a él. Nada más”. Así de claro se expone en el punto 32 del “Manifiesto Blog España”. El mundo de la empresa debe aprovechar las nuevas posibilidades de mejora de las relaciones con clientes, medios de comunicación u otros grupos objetivo. Entrar en 2.0 es entrar en un nuevo mundo de comunicación con inmensas oportunidades donde todos somos emisores y la comunicación es bidireccional: es conversación.

Blogs de ventas o de marketing; blogs con enfoque relacional; blogs internos; blogs para compartir conocimiento; blogs corporativos con fines de comunicación y establecimiento de relaciones son algunas de las interesantes posibilidades que permiten mejorar la cuenta de resultados e intereses del negocio a través de una cultura corporativa más comunicativa y colaborativa. Como ejemplo, Telefónica cuenta ya no sólo con blogs propios, sino también con blogs de empleados.

  • 6. Gestiona la atención, no sólo el tiempo

Las empresas de hoy en día están condenadas al desastre, a menos que consigan superar los déficits de atención. Tan sólo a través de la televisión estamos expuestos al día a más de 6.239 anuncios. El primer objetivo de la comunicación empresarial debe ser, por lo tanto, captar y mantener la atención de los empleados, consumidores y accionistas. Por lo que estudios como los realizados por Thomas Davenport y John Beck aconsejan pasar de la gestión del tiempo a la gestión de la atención. Además de la economía del conocimiento estamos en un momento de generación de la economía de la atención, ya que al incrementar exponencialmente la información disponible se reduce el foco de atención e incrementa una predisposición negativa.

Factores como la capacidad de innovación, la visibilidad, el valor de la marca o la publicidad pierden su fuerza e importancia si se sigue manteniendo un modelo de comunicación lineal (generación y envío unidireccional de información de la empresa) con poco o casi ningún tipo de feedback del público receptor.

  • 7. Sepa escuchar para alcanzar reputación

Hasta ahora permanecía en un segundo plano, pero en el nuevo escenario en el que se mueven las empresas el concepto reputación se posiciona como un elemento clave a gestionar en la estrategia de comunicación. No se trata sólo de la marca o de la identidad corporativa, va más allá al unirse a dos aspectos que hasta la fecha no se habían tenido muy en cuenta: los compromisos y la responsabilidad de la empresa frente a todos y cada uno de los públicos con los que se relaciona, empezando por sus propios trabajadores.

Es una carrera de fondo en donde se entrelazan conceptos como la ética y buen gobierno, innovación, calidad, entorno de trabajo, responsabilidad social corporativa, resultados financieros o liderazgo. Para iniciar un cambio de reputación es fundamental por parte del equipo directivo una mayor implicación que se traduce, ante todo, en saber escuchar. Conocer qué piensan, qué quieren y cómo lo quieren, qué les preocupa desde a sus trabajadores, -teniendo presente que el trabajo ya no es una fuente de identidad-, a sus potenciales clientes y para ello es necesario crear los canales de comunicación que lo permitan.

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Así que,  si tu inquietud es  la comunicación: TE ESPERO:

Lo Que No Se Comunica No Existe

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Hacia el éxito a través de la comunicación Natalia Sara