El superpoder de decir la verdad en comunicación

La reputación está ligada al nivel de transparencia.

En gestión de crisis cuanto mayor es el problema mayor debe ser el nivel transparencia informativa.

Siempre, y más en comunicación de crisis, debe decirse la verdad, con metodología y planificación.

La verdad es el mejor aliado en comunicación.

Nos cuesta y mucho, a todos. No nos sale a la primera. No instintivamente. No. Sin embargo, cuando se trata de gestionar la resolución de una crisis son fundamentales dos cosas: no callarse y decir la verdad. Sí. La palabra clave es transparencia, aunque nuestro cerebro, por miedo, por inseguridades, por desconfianza, por desconocimiento…nos esté mandando callar, nos invite a guardar silencio o, lo que a veces es peor, a negar o a decir medias verdades. La sinceridad no está reñida con decirlo todo ni de cualquier manera y en cualquier momento. Más en comunicación de crisis, se necesita método, estrategia y formación. Pero el punto sustancial es interiorizar que, se trate del problema que se trate, la verdad es el mejor aliado para su solución. Tarde o temprano todo se termina por saber y el silencio es el peor enemigo frente a los rumores y la desinformación. Sigue leyendo

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¡Cuidado! Al enemigo mejor ni lo cites

Caso Caprabo: Hablar de la competencia como estrategia de comunicación

Análisis del efecto de la última campaña de Caprabo desde el punto de vista de la comunicación de marca que transmite.Me llama poderosamente la atención Caprabo y su comparador de precios con Mercadona. Más aún al leer la ‘justificación’ de su CEO en una página entera de un medio nacional de máxima tirada. No hay sector/empresa que no esté ‘tocado’, que no tenga que ‘reinventarse’. La caza del cliente es una carrera de obstáculos que gira entorno a dos líneas: quienes se mueven en el ámbito del commodity (donde el precio es cada vez menor) y quienes lo hacen en el de una diferenciación (donde hay que justificar el valor del precio). En ambos casos, desde la comunicación se aporta el intangible del valor añadido. Siempre se persigue a corta distancia lo que hace la competencia, pero otra cosa es crear estrategias de comunicación cuya base sea justo la competencia. Sigue leyendo

Canvas para crear tu estrategia de comunicación y marketing

…o cómo tener toda la información clave para tomar decisiones

Canvas de comunicación

Lienzo siguiendo el Modelo Canvas para crear tu estrategia de comunicación

Necesitamos comunicar. No se puede dejar de hacerlo. Otra cosa es con qué fin: para estar más cerca del cliente; para vender más; para darnos a conocer; para mejorar nuestra competitividad, etc. Los motivos pueden ser múltiples pero todos tenemos alguno que es el prioritario en el que centrar la atención y poner en marcha una estrategia para lograrlo. Y es entonces cuando llega la pregunta qué hago y por donde empiezo. De gran ayuda para tomar decisiones es tener una visión global de la situación al igual que se hace cuando se aplica en el diseño de negocios el modelo Canvas.

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Quien comunica bien siempre acaba triunfando

Quien comunica bien siempre acaba triunfando. La experta en comunicación Natalia Sara explica que la comunicación no se improvisa y da las pautas para crear una estrategia de comunicación que nos ayude a triunfar como marca personal y como empresa.

¿Que tienen en común personas que triunfan? ¿Empresas que triunfan? ¿Instituciones que triunfan? Un elemento clave: su comunicación: cómo la conciben y cómo la aplican. La comunicación no es algo optativo, hay que comunicar, de hecho, aunque nos propusiéramos no hacerlo, ya estamos comunicando. Hay que tomar las riendas, la iniciativa, ya que siempre se cumple eso de que si tu no comunicas otros lo harán por ti y no hay que olvidar tener presente que estemos o no con una presencia en internet, todos somos ciudadanos digitales y todas las empresas e instituciones son glocales. Quien comunica bien siempre acaba cosechando éxitos. ¿Quieres saber por qué?

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Lo que se necesita para ser un buen asesor en comunicación

Estrategia, ahí está la cuestión. ¿Tiene tu empresa/organización una estrategia de comunicación en línea con tu estrategia de negocio? Y no, no me estoy refiriendo a lo que algunos creen que es: hacer una campaña de publicidad de vez en cuando, ‘mandar’ alguna nota a los medios, haber abierto algún canal en redes sociales, poner alguna información en el tablón para los empleados…Me refiero a definir y gestionar un ecosistema  entre la realidad de la empresa y su manera de relacionarse, externa, internamente y en marketing. No es cuestión de un romance pasajero: entre el Business Plan y la Gestión de la Comunicación tiene que existir un ‘matrimonio más que bien avenido’ para que fluya la transparencia informativa y se generen nexos que den fruto en una buena reputación. Es una carrera de fondo que requiere de consultoría de comunicacióncaracterísticas de un buen consultor de comunicación para realizar estrategia

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‘Había una vez…’ una historia bien narrada

Una de las grandes preocupaciones cuando se gestiona la comunicación es conseguir que el mensaje llegue. Para lograr dicho impacto hay que tener presente cómo se difunde (canales y herramientas) y determinar correctamente las personas a las que se dirige (audiencia). Voy a centrarme ahora únicamente en el mensaje. Da igual de qué hablemos: de las características de un producto, de la actividad  de una tienda, de los servicios de una empresa o de la imagen de un profesional, el caso es que hay que contar una historia. Si lo hacemos y en positivo tenemos muchas más posibilidades de lograr nuestro objetivo de captar la atención, empatizar y movilizar a la acción.

Storytelling

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Cómo crear un mensaje de comunicación que sea eficaz

cómo crear un mensaje de comunicación eficaz siguiendo pautas del periodismoHay muchos tipos de cócteles de persuasión para crear un mensaje de comunicación que deje en la audiencia el buen sabor de que se ha entendido y, a la vez, sea capaz de apagar los paladares más  sedientos de datos.  Ninguno tan eficaz y sencillo como el elaborado con dos de los ingredientes básicos del periodismo: ‘La pirámide invertida’ y las 5W’.  Si le añadimos un toque de especias de persuasión, obtendremos un cóctel clásico que nunca deja de ser eficaz porque es la esencia de un buen mensaje.

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