Los 5 errores en comunicación interna de las organizaciones

Transformar una empresa empieza primero por mejorar cómo se comunica con todas las personas que trabajan en ella y ello implica escuchar y medir

Los 4 aspectos  que condicionan la gestión comunicativa en un entorno digital

Transformar una empresa empieza primero por mejorar la comunicación con todas las personas que trabajan en ella. Los 5 errores en comunicación interna de las organizaciones son no escuchar a los trabajadores; abusar de los mensajes informativos; una emisión escasa o simplemente unilateral; la exageración del tono e insistencia persuasiva y un nivel mínimo o nulo de vías de diálogo y participación. La consultora de comunicación Natalia Sara aborda los 4 elementos disruptivos que condicionan la gestión comunicativa de las organizaciones en un entorno de transformación digital. El principal stackeholder de una empresa son sus trabajadores, sus empleados, que hoy día eufemísticamente reciben otros nombres a la hora de referirnos a ellos: colaboradores, partners, embajadores.

Las personas no son felices en sus lugares de trabajo. Esa es la realidad. Los macrodatos globales asustan un poco, al igual que si se baja al detalle país a país. Y, a la par, fruto de la voraz crisis económica, millones de personas anhelan trabajar, un puesto, una labor… la que sea, con tal de estar en activo y tener unos ingresos. Solo 1 de cada 8 trabajadores en el mundo está contento con su trabajo. Uno. Si nos centramos en España, hay un 62% de la población en activo descontenta y otro 20%, muy descontenta. ¡Un 82% de personas descontentas! Son datos del último Informe Gallup, en el que participan 142 países con una muestra base de 25 millones de trabajadores. A la vez, el 70% de las quejas en el ámbito laboral tiene que ver con el maltrato y la desmotivación que viven a diario las personas que allí trabajan. ¿Qué ocurre? ¿Qué falla? ¿A qué es debido? ¿Cómo son posibles estos desalentadores datos? Y, lo que es más importante, ¿Cómo se pueden corregir?

Cada empresa es un mundo, no vale el “café para todos”, pero la respuesta ya la dio hace tiempo el padre del management moderno, Peter Druker (por favor, léanlo, se dediquen a lo que se dediquen, ahí está concentrada mucha sabiduría para reflexionar y poner en práctica), cuando, ya por los años 40, afirmó que: El 60% de los problemas en las organizaciones están relacionados con una mala o deficiente comunicación interna. Trasladado a nuestro nuevo contexto digital y tecnológico dicho porcentaje se queda corto. Y se da la circunstancia de que la comunicación dentro de las organizaciones ha sido y sigue siendo la gran olvidada, la última en tenerse en cuenta.

Sin embargo, hasta que las empresas no ponen de verdad a las personas y a la comunicación en el centro de su gestión difícilmente pueden llevar a cabo aspectos como la transformación y digitalización de su modelo de negocio y ser, en definitiva, más eficaces y competitivas. Aunque sea por “puro egoísmo” de la cuenta de resultados van a tener las organizaciones que empezar a actuar en esa dirección: Una mejora del 1% en el clima laboral repercute en el 2% de las ganancias de una empresa, según un estudio de la Universidad de Harvard. ¿Por dónde empezar en la comunicación interna?

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Liderazgo y Comunicación van de la mano, los tips de Jeff Bezos

Aprender de la respuesta del fundador y CEO de Amazon ante las duras críticas en “The New York Times” por una abusiva cultura de trabajo

El diario “The New York Times” ha hecho público un artículo en donde cuestiona la cultura de trabajo que se lleva a cabo en la empresa Amazon, criticando duramente la exigencia, presión y competencia que lleva a la denigración, los abusos y la falta de empatía hacia los trabajadores de oficina. La manera en que su fundador y CEO Jeff Bezos ha reaccionado y se ha comunicado a sus empleados nos sirve para analizar la importancia de la comunicación en una situación de crisis y saber ejercer el liderazgo. El texto del email es un reflejo de su manera de concebir qué es liderar y cómo influir en los demás con buena comunicación.

El  artículo publicado en “The New York Times” ha sido una noticia mundial. A la dcha., portadas protagonizadas por Jeff Bezos como ejemplo de directivo y liderazgo al frente de Amazon.

Amazon siempre se pone como buen ejemplo de empresa (innovación, modelo de negocio, atención al cliente, beneficios) y la traigo al blog como ejemplo de comunicación por cómo ha reaccionado su máximo CEO y fundador Jeff Bezos en su defensa ante las duras críticas vertidas por “The New York Times” en un reportaje que analiza las condiciones de trabajo en Seattle de los denominados “white-collars”. En el han participado 100 empleados y ex empleados dando su opinión, algo cuya gestión pueden afectar a la reputación de la compañía. Una empresa de 180.00 trabajadores. Una empresa disruptiva en su concepto del comercio electrónico y acusada estos días por la dura manera de gestionar su cultura de trabajo donde se impone un clima de exigencia, presión y competencia que lleva a la denigración, los abusos y la falta de empatía hacia los trabajadores de oficina y entre ellos.

El artículo (aquí tienes la versión original) ya va por los 5.858 comentarios y ha tenido el efecto de que, por primera vez en años, Bezos responda ante las acusaciones de crueldad laboral vertidas. Lo ha hecho por escrito, en un mail breve dirigido a todos los trabajadores en el que muestra su desacuerdo e insta a denunciar cualquiera de las malas prácticas que se exponen. “El artículo no describe la Amazon que yo conozco o los considerados ‘amazonians‘ con los que trabajo cada día”, afirma. Lo que más me llama la atención en el artículo es que se alude a que Amazon tiene puesto en marcha un experimento para ver hasta qué punto puede presionar y exigir a sus trabajadores con el objetivo de ser los mejores, algo que no parece muy acorde con el ejercicio de los 14 principios que rigen el liderazgo de los “amazonians”. ¿Hasta dónde se puede estirar la cuerda en nombre de ser los mejores entre los mejores y obtener el máximo beneficio? Sigue leyendo

Comunicación: el principal canal de gestión empresarial

Si el principal activo de las empresas son las personas, su principal herramienta de gestión es la comunicación. Pese a la revolución disruptiva de Internet y las redes sociales, la comunicación, en esencia, siempre gira en torno a lo mismo: crear relaciones de confianza entre las marcas, los líderes, los productos, las empresas, etc. y los ‘stakeholders’, sus diferentes públicos. La experta en comunicación Natalia Sara explica  algunos de los cambios relevantes en comunicación que deben de ser tenidos en cuenta por los directivos.

No puede haber un buen management sin una buena comunicación.
Si el principal activo de las empresas son las personas, su principal herramienta de gestión es la comunicación.

Se habla mucho de transformar la empresa, la pyme en un mercado en continuo cambio como el que vivimos. De construir nuevas organizaciones capaces de adaptarse a la actual socio economía y a los vertiginosos cambios que se avecinan. Capaces de gestionar el talento y los recursos a favor de modelos de negocio sostenibles, rentables y beneficiosos para la sociedad en su conjunto. Son necesarias nuevas vías de obtención de capital, de organizar el trabajo y también de comercializarlo en este mundo global, intercomunicado y colaborativo.

Todo ello implica un cambio en el liderazgo empresarial, en su visión y función. Vivimos ahora un choque de trenes de diferentes velocidades entre las viejas y las nuevas formas de entender y ejercer el management y el liderazgo. Y la comunicación tiene un papel relevante en todo este profundo proceso de cambio al que asistimos.

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Comunicación eficaz: 50 Frases para reflexionar

Entre mis manías –confesables- está coleccionar frases: cuando leo/oigo una en un libro, periódico, revista, radio, anuncio, etc. y me gusta, me impacta, me hace pensar, la apunto.  Y las paso a un cuaderno de frases de lo más variopinto que, de vez en cuando, me gusta releer porque, pese al paso del tiempo, siempre me resultan inspiradoras. Esas frases son como pequeños tesoros. Me fascinan los titulares impactantes en las entrevistas, los ‘claims’ de empresas o marcas que resultan redondos, las frases ingeniosas y aquellas que destilan alma y sabiduría. Hay frases que consiguen hacernos ‘clic’: aquellas que logran que más allá de que al leerlas u oírlas puedas estar o no de acuerdo con ellas, nos trasladan  a realizar una pequeña reflexión. Nos hacen parar, aunque sea unos segundos.

comunicación eficaz 50 frases para reflexionar y mejorar tu comunicación

He aquí una pequeña colección de 50 frases sobre la comunicación, algunas propias y otras recolectadas. Todas vienen a incidir en algo muy importante: el poder de la comunicación y nuestro poder individual y colectivo a la hora de comunicarnos. Sin duda, quien no es consciente de ello  y no le saque partido está en desventaja en esta sociedad. Y nunca debemos perder de vista algo muy importante: el primer paso para comunicarnos bien con los demás pasa por hacerlo bien con nosotros mismos.

50 FRASES SOBRE COMUNICACIÓN

1.  Lo que no se comunica no existe.

2.  Si tu no comunicas, otros lo harán por ti.

3.  Las personas somos máquinas perfectas para comunicar.

4.  Si algo no quieres que se sepa: ¡ni lo pienses!

5.  La comunicación es una ventana de oportunidades.

6.  Mejorar tus habilidades comunicativas tiene un impacto positivo tanto en lo profesional como en lo personal.

7.  La buena comunicación nace de una escucha activa.

8.  Comunica cara a cara, practícalo a diario, ¡serás más feliz!

9.  No lo olvides nunca: todo comunica y la comunicación es como el eco: devuelve lo que hagas ¡cuídala!

10.  La primera impresión es la que cuenta: No la desaproveches, ya que, como dijo Groucho Marx: “Nunca tendrá una segunda oportunidad para caer bien”.

11.  Hay que estar preparado para comunicar siempre y de cualquier manera lo que uno es  y lo que uno hace.

12.  La comunicación existe en cada detalle de la vida.

13.  Comunicar es conectar nuestras historias vitales.

14.  La comunicación es una herramienta de gestión.

15.  No comunica el que mejor habla, si no el que mejor escucha.

16.  Cercanía, interacción y narrativa son ingredientes consustanciales a una buena comunicación.

17.  Saber escuchar y conocer a la audiencia, son los dos secretos de la comunicación.

18.  Sin comunicación nunca lograremos nuestras metas: No tengas miedo a exponer y compartir tus ideas.

19.  La comunicación eficaz requiere de estrategia: objetivos, acciones y planificación.

20.  Cuida qué y cómo comunicas: sólo es eficaz el mensaje que se comprende a la primera.

21.  La comunicación se hace y dice para influenciar.

22.  Con estrategia todo es simple, lo que no quiere decir que vaya a ser fácil. Aplícalo en comunicación.

23.  Quien comunica bien siempre acaba triunfando.

24.  Con el hecho de no comunicar ya estás comunicando. No se puede no comunicar.

25.  En comunicación lo importante hay que repetirlo: la gente recuerda lo importante y lo asociado a ello.

26.  La comunicación lo es todo: lo que decimos y lo que no decimos.

27.  En comunicación la mejor improvisación es la que está cuidadosamente planificada y ensayada. Ya lo decía el gran orador Winston Churchill: “Voy a preparar la improvisación de mañana” o Shakespeare: “Las improvisaciones son mejores cuando se preparan”.

28.  Comunicar es una técnica que todos podemos aprender: sólo exige entrenamiento.

29.  Si no comprendes e interiorizas la importancia de comunicar bien, no vas a comunicar bien por mucho que te prepares.

30.  Comunica de forma convincente, pero sin perder la naturalidad.

31.  Las habilidades innatas son una gran ayuda pero la preparación en comunicación es la clave del éxito.

32. Invertir en comunicación tiene una alta rentabilidad en reputación, reconocimiento, eficacia, confianza personal y, en definitiva, en felicidad.

33. Comunicando bien se refuerza tu autoconfianza.

34.  No lo olvides: La comunicación “no verbal” comunica tanto como la verbal.

35.  Eres lo que comunicas y cómo lo comunicas.

36.  Las habilidades de comunicación como escribir, hablar y negociar son fundamentales para una vida exitosa.

37Cuando se abre la puerta de la comunicación, todo es posible.

38. La primera condición de toda comunicación es el respeto.

39.  Si no sabes comunicar bien con los demás, no sabes convencer ni motivar. Si no sabes comunicar estarás mal informado y no podrás dirigir ni controlar con eficacia.

40.  Es falso pensar que uno puede comunicarse sólo porque puede hablar.

41.  En comunicación rige la máxima de menos es más: entre dos explicaciones, elige la más clara; entre dos formas, la más sencilla y entre dos expresiones, la más breve.

42.  La comunicación es la verdadera tarea del Liderazgo.

43.  La manera como nos comunicamos con los demás y con nosotros mismos en última instancia determina la calidad de nuestra vida.

44.  Aprovecha todas las oportunidades para practicar tus habilidades de comunicación para que, cuando surjan las grandes ocasiones, tengas el don, el estilo, la nitidez, la claridad, y las emociones capaces de afectar a otras personas.

45.  La manera efectiva de comunicar con los demás es tomar conciencia de que todos percibimos el mundo de manera diferente, por lo tanto utiliza esta guía para comunicarte con los demás: nunca pierdas de vista a quien te diriges.

46.  El que sabe pensar, pero no sabe comunicar lo que piensa está en el mismo nivel que el que no sabe pensar.

47.  En comunicación la actitud es la respuesta no tanto el conocimiento.

48.  La comunicación es el combustible que mueve nuestra vida.

49.  Una idea es igual a un mensaje. Un mensaje es igual a una frase. Para comunicar bien empieza por dedicar tiempo a pensar.

50.  La comunicación siempre es rentable y ayuda a construir la reputación: o la construyes o te la construyen.

¡Espero que leerlas y pensarlas te inspiren y hagan reflexionar sobre cómo mejorar tu comunicación!

Si tienes alguna frase sobre comunicación ¡compártela!

Recuerda:

Tú eres tu propia marca y tu marca depende de ti.

Comunica, tu eres tu portavoz.

Cada uno somos la principal fuente de información de uno mismo.

 No hay excusas: cada uno tenemos una historia que contar ¿Sabes cuál es la tuya?

Actualización 17-11-2014

Esta entrada del blog es una de las favoritas por número de visitantes, que suelen repetir. No va a pasar su contenido porque estas frases nos pueden ayudar siempre. También he recibido en este tiempo frases nuevas de vosotros. Animo a que las compartáis para ir generando así una larga y útil lista de inspiradoras frases en torno al universo de la comunicación. Pueden ser de citas, de libros, de películas, vuestras… Podéis dejarlas en comentarios y las subiré o hacérmelas llegar por las redes sociales. Empiezo con el número 51 la que me ha hecho llegar vía Twitter @Ortizalbil

51. “Nunca te metas con alguien que compra la tinta por barriles” (The Wire. Temporada 5)

52.  El secreto en comunicación es saber escuchar y preguntar: escucha lo que te dicen pero mira cómo te lo dicen.

53.  A la hora de comunicar cuando te preguntan lo importante no son las preguntas, son las respuestas y tu actitud. No lo olvides nunca al contestar y céntrate en tu mensaje.

54. Desde una actitud defensiva u hostil es muy difícil comunicar: hay que desprenderse de miedos y adoptar un enfoque abierto al diálogo.

55. La comunicación es importante porque sin comunicación no habría futuro. Entonces empecemos primero escuchando al emisor.

Pon en práctica tu escucha activa para comunicar mejor

escucha activa habilidades de comunicación liderazgoPara comunicar con eficacia es básico saber escuchar. Una escucha activa. Escuchar es muy, muy difícil. Y, lamentablemente, desde pequeñitos no se nos enseña en la escuela cómo escuchar, sí a escribir, a leer, a hablar, pero muy poco a escuchar. Esa carencia la arrastramos: nada tiene que ver con el hecho de oír, ya que implica prestar atención y va ligado a la empatía y a la asertividad. ¡Se pierde tanta información por la mala calidad de la escucha!

La gran mayoría de las veces sólo estamos pendientes de nuestro mensaje, de lo que vamos a decir, lo cual también nos impide percibir lo que nos indica la comunicación no verbal. La buena comunicación nace de una escucha activa y cultivarla nos permite mejorar en la calidad de nuestras relaciones profesionales y personales, y, por supuesto, desarrollar nuestra capacidad de liderazgo y de gestión de equipos. Nada tan poderoso como dominar el arte de escuchar para una comunicación cara a cara. Y estamos en tiempos de conversar.

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Lo que se necesita para ser un buen asesor en comunicación

Estrategia, ahí está la cuestión. ¿Tiene tu empresa/organización una estrategia de comunicación en línea con tu estrategia de negocio? Y no, no me estoy refiriendo a lo que algunos creen que es: hacer una campaña de publicidad de vez en cuando, ‘mandar’ alguna nota a los medios, haber abierto algún canal en redes sociales, poner alguna información en el tablón para los empleados…Me refiero a definir y gestionar un ecosistema  entre la realidad de la empresa y su manera de relacionarse, externa, internamente y en marketing. No es cuestión de un romance pasajero: entre el Business Plan y la Gestión de la Comunicación tiene que existir un ‘matrimonio más que bien avenido’ para que fluya la transparencia informativa y se generen nexos que den fruto en una buena reputación. Es una carrera de fondo que requiere de consultoría de comunicacióncaracterísticas de un buen consultor de comunicación para realizar estrategia

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