El Dircom y el management de comunicación de crisis

Sólo el 16% de los responsables de los departamentos de comunicación consideran prioritario establecer en sus organizaciones la gestión de crisis

El gran reto es manejar la reputación en un entorno multicanal y diverso donde empresas y marcas han perdido control por las plataformas digitales y RRSS

Sólo el 16% de los responsables de los departamentos de comunicación, dircom, consideran prioritario establecer en sus organizaciones la comunicación de gestión de crisis. El gran reto es manejar la reputación en un entorno multicanal y diverso donde las empresas y marcas han perdido control por Internet con las plataformas digitales y redes sociales. Es necesario implantar una cultura comunicativa de gestión de crisis que ofrezca una respuesta integral ya que el marco en el que nos movemos cada vez es más complejo y con mayor facilidad para que se generen situaciones que afecten la reputación de empresas, marcas y personas.

Datos de la infografía del estudio de PRNoticias y Axicom.

Que en el ámbito de la gestión de comunicación de crisis queda mucho por hacer es algo obvio, más si nos atenemos a la percepción que de ella tienen los directivos de comunicación de las empresas y organizaciones, los dircoms, según se desprende de los últimos estudios realizados al respecto. En concreto, el informe ‘Nuevos Retos y Oportunidades de los Departamentos de Comunicación en España’ realizado por PRNoticias y Axicom lanza un dato que a mi me inquieta desde que lo conocí: la gestión de la comunicación de crisis ocupa el último lugar entre las actuales preocupaciones de los dircoms, que están encabezadas por definir la estrategia y el Storytelling seguido de cómo emplear los dispositivos móviles dentro de la organización.

La gestión de crisis alcanza sólo un 16% en el nivel de sus prioridades. Y pensé: ¿Será porque es un tema que ya tienen controlado los dircoms en sus organizaciones? ¿Será porque consideran que un entorno creciente multicanal, diverso, digital como en el que estamos es más fácil de abordarlas? Ojalá así fuera, pero no es el caso: hay mucho por hacer en implantar una cultura comunicativa de gestión de crisis que ofrezca una respuesta integral y el marco en el que nos movemos es más complejo y con mayor facilidad para que se generen situaciones que afecten la reputación de empresas, marcas y personas. Sigue leyendo

Anuncios

Quien comunica bien siempre acaba triunfando

Quien comunica bien siempre acaba triunfando. La experta en comunicación Natalia Sara explica que la comunicación no se improvisa y da las pautas para crear una estrategia de comunicación que nos ayude a triunfar como marca personal y como empresa.

¿Que tienen en común personas que triunfan? ¿Empresas que triunfan? ¿Instituciones que triunfan? Un elemento clave: su comunicación: cómo la conciben y cómo la aplican. La comunicación no es algo optativo, hay que comunicar, de hecho, aunque nos propusiéramos no hacerlo, ya estamos comunicando. Hay que tomar las riendas, la iniciativa, ya que siempre se cumple eso de que si tu no comunicas otros lo harán por ti y no hay que olvidar tener presente que estemos o no con una presencia en internet, todos somos ciudadanos digitales y todas las empresas e instituciones son glocales. Quien comunica bien siempre acaba cosechando éxitos. ¿Quieres saber por qué?

Sigue leyendo