Coca-Cola la lía con el último anuncio y falta de transparencia

Un único mensaje y portavoces coordinados es clave al abordar una crisis

Algo va mal en la gestión de la comunicación cuando se contradicen declaraciones entre portavoces de una compañía

En comunicación, como en la vida, no puedes quedar bien con todo el mundo. No. Tampoco puedas dar muestras de confianza y solidez argumental cuando un día dices una cosa y das la razón a unos, y al día siguiente dices otra cosa y das la razón a otros. No, así ninguna persona ni ninguna marca consigue credibilidad ni respeto. Lo que demuestra, como mínimo, es que no se tienen las cosas claras o, como decía mi abuela, “no sabes ni por donde te da el viento”. Sinceramente, eso es lo que creo que les pasa a los de la ‘todopoderosa’ multinacional Coca-Cola España, con lo ocurrido al retirar su último anuncio protagonizado por el actor Gotzon Sánchez. Desde el punto de la comunicación y la gestión de este tema de crisis, de nuevo, como ha ocurrido con el tema del ERE, no han estado acertados los directivos de Coca-Cola España en su comportamiento y con sus declaraciones contradictorias. Ha fallado lo más básico: el control de la información que sale de los portavoces de la propia empresa cuando son preguntados por lo ocurrido.

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Uso de las redes por CEOs en gestión de crisis

El reto de manejar la negatividad en social media por parte de los directivos

Marcos de Quinto, presidente de Coca-Cola España, y su cuenta de Twitter durante el ERE

El uso de las redes sociales por CEOs  y el manejo de la negatividad

El manejo de las redes sociales por parte de los CEOs de las compañías es cada vez más habitual e implica un grado de responsabilidad mayor del que se presupone a cualquier otra persona, aunque el uso que se de a la cuenta sea personal. Es evidente que, se diga lo que se diga, va a tener un impacto directo en la imagen de la empresa/marca para la cual se trabaja. Mantener un equilibrio en este aspecto no es una tarea sencilla, por lo que implica, de entrada, ser muy consciente de los beneficios y de los riesgos de estar presente en las redes sociales, que es abrir la puerta a conversar y estar preparado para gestionar las criticas. Si se es consciente de ello y se sabe manejar bien, en especial la negatividad, los beneficios son grandes en esta sociedad global de la conversación.

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