Social media y gestión de crisis, los temas más leídos en 2014

La gestión de la comunicación en internet, redes sociales y ante situaciones de crisis han sido junto con cómo lograr desarrollar eficacia comunicativa las entradas más vistas del blog 

Gestión del social media y la comunicación en situaciones de crisis y cómo lograr desarrollar una comunicación eficaz son los temas de los post más leídos  en el blog de Natalia Sara durante 2014. Como curiosidades el blog Lo que no se comunica no existe fue visitado por lectores de 90 países, los tres principales son España, México y Colombia. El post que más comentarios recibió fue Cómo sobrevivir a una rueda de  prensa en una crisis; el día más movido del año en tráfico de visitas fue el 2 de abril y la entrada más popular de ese día fue Uso de las redes por CEOs en gestión de crisis.No pasa el tiempo por algunos contenidos de comunicación porque son útiles: su esencia puede ser aplicada da igual la fecha. La utilidad es un elemento importante que me planteo cuando escribo un post, intento que más allá de mi opinión, de mi experiencia, del caso puntual que trate por su actualidad, lo que exponga resulte útil, empezando por el mero hecho de poder llevar al lector a reflexionar sobre el tema abordado. Empiezo este nuevo año repasando cuáles han sido los post más leídos durante el 2014. Sinceramente, es de agradecer que desde WordPress nos hayan mandado a todos los blogueros en esta plataforma un informe felicitación con los principales datos del balance de actividad anual.

Como curiosidades os contaré que han visitado mi blog lectores de 90 países y que los tres principales son España, México y Colombia. El post que más comentarios recibió fue Cómo sobrevivir a una rueda de prensa en una crisis; el día más movido del año en tráfico de visitas fue el 2 de abril y el artículo más popular de ese día fue Uso de las redes por CEOs en gestión de crisis.

Estas son las 5 entradas más vistas durante 2014 en el blog: Sigue leyendo

“El Fary” y qué es esto de la comunicación 2.0

El cantante fue un adelantado a su tiempo: hace 20 años en un vídeo casero de 1 minuto y medio explica cómo nació el tema ‘La Mandanga’ y nos da una lección de qué va esto de la metodología Lean y comunicar en un mundo digitalizado

El cantante El Fary fue un adelantado a su tiempo: hace 20 años en un vídeo casero de 1 minuto y medio nos explica cómo nació el tema ‘La Mandanga’ y con ello nos da una lección de qué va esto de la metodología Lean para generar negocios y de cómo comunicar en un mundo digitalizado y de redes sociales. Él tuvo claro lo que hay que tener en cuenta a la hora de vender, sea lo que sea, en su caso: su música y la gran importancia de la comunicación estratégica y saber contar lo que se hace a tu público.Tenía todo en su contra para no triunfar haciendo lo que más le gustaba: cantar. Medía 1,55 centímetros de estatura, poco agraciado físicamente, alejado de la imagen de cantante de moda de la época y también de los estilos musicales que triunfaban entonces en España al ritmo pop. Carecía de medios económicos y la industria discográfica no apostaba “un duro” de los de entonces por él. Pero lo logró: se hizo famoso, una estrella de la canción española, y ganó mucho dinero. Cultivó dos atributos poderosísimos: visión del negocio y de lo que quería y voluntad de esfuerzo y perseverancia, que unidos a su chorro de voz particular y saber comunicar lo encumbraron en todo un personaje popular. ¿Quién no ha oído hablar de El Fary’? Pues bien, este hombre, José Luis Cantero Radaes, es ejemplo de un adelantado a su época, de un ‘visionario’ y de cómo dominar el arte de la comunicación al servicio de lo que hacía. No hace falta ir a Silicon Valley para tener referentes ¿Quieres descubrir por qué? Sigue leyendo

Redes sociales y gestión de crisis: el perfecto aliado

La gestión de la comunicación en alertas de riesgo para la salud pública

Cómo crear ecosistemas de confianza que tranquilicen a la población ayudados por Internet y los canales sociales entre los que destaca Twitter

La gestión de la comunicación en alertas de riesgo para la salud pública tiene un gran aliado en su desempeño: el uso de las redes sociales. Es necesario crear ecosistemas de confianza que tranquilicen a la población ayudados por Internet y los canales sociales entre los que destaca Twitter, Facebook y YouTube. La jornada “La gestión de la comunicación en alertas de riesgos para la salud pública” organizada por ACESEM en Barcelona abordó este tema y en ella participó la experta en comunicación y gestión de crisis Natalia Sara.Miedo, algo consustancial al ser humano. Tenemos miedo básicamente a lo desconocido, a lo sobrenatural, a lo intangible. El miedo es irracional y contagiable, se extiende rápidamente. Nunca hay que perder de vista esta realidad y menos en el abordaje de una gestión de crisis en el ámbito de la salud pública. Lo estamos viviendo con el ébola y su alerta mundial como un claro ejemplo. Y lo hemos visto con la gripe aviar, la legionella, el VIH, las toxiinfecciones alimentarias, el cólera, entre otros. El miedo tiene antídoto: la comunicación, es lo más poderoso para frenar su expansión.

Tenemos en nuestras manos el remedio, pero todavía no somos conscientes de cómo aplicarlo y de lo relevante que es hacerlo si de verdad queremos frenar el impacto negativo de alertas y que estas no degeneren en alarmas. En este marco los perfiles de redes sociales son un perfecto aliado para ayudarnos a gestionar cualquier crisis, y, en especial, aquellas vinculadas a emergencias, catástrofes y alertas de riesgo en salud. Sobre esto último hablé en la jornada organizada por ACESEM en Barcelona “La gestión de la comunicación en alertas de riesgos para la salud pública”, celebrada en el salón de actos de Pimec.

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Cómo enfocar tu comunicación en una sociedad digital

Tu identidad se crea desde lo que cuentas: debes aportar calidad, se te va a valorar por lo que compartas

Primeros pasos para crear tu plan a la hora de comunicar

Consejos para saber cómo enfocar tu comunicación en una sociedad digital y los primeros pasos que debes seguir para crear tu plan a la hora de comunicar quien eres y lo que haces. Tu identidad se crea desde lo que cuentas, pero debes aportar calidad ya que se te va a valorar por lo que compartas. Natalia Sara experta en comunicación resume las ideas clave que expuso en la charla impartida en las Jornadas ForSM sobre la importancia de comunicar y tener una marca a la hora de emprender o coemprender.

No es que quieras tener una identidad digital, es que la necesitas para sobrevivir en este nuevo mundo que entre todos estamos creando. No lo elijes, si no estás simplemente no existes. Tu identidad digital es tu moneda de cambio: Es necesaria una presencia en él y es imprescindible comunicar en esta sociedad hipercomunicada y globalizada donde la tecnología ha posibilitado nuevas formas de relacionarnos y de hacer negocios, como las plataformas basadas en compartir servicios y/o bienes como Airbnb, Uber, Blablacar, Ouishare…

Con esta idea arranqué la charla que ayer di en las Jornadas ForSM dedicadas a coemprender y colaborar y promovidas por Grupo ForSM. El objetivo en mi participación era trasladar la importancia de comunicar y tener una marca a un aforo compuesto por personas que están en fase de ‘reinvención’ profesional, a personas que ya están emprendiendo, a personas que quieren hacerlo o que ya tienen ideas de nuevos negocios pero no saben cómo ponerlos en marcha o carecen de apoyo económico.

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Cómo gestionar eficazmente una crisis en redes sociales

¿Hay diferencias entre una crisis en social media y una crisis offline?

Que exista un conflicto en redes sociales ¿es ya una crisis online?

Rapidez y eficacia son dos aspectos claves al abordar la respuesta de comunicación a una crisis. Si el escenario es el social media, entonces la gestión de las crisis requiere de la imperiosa necesidad de una respuesta aún más rápida y eficaz en su comunicación. La tolerancia al tiempo es cada vez menor en social media y ello implica que si no estamos preparados difícilmente vamos a poder abordarlo en tiempo real, por lo que estaremos en manos de la improvisación y el peligro actuar sobre la marcha a la hora de responder conflictos en redes sociales.Rapidez y eficacia son dos aspectos claves al abordar la respuesta a una crisis. La rapidez, que no implica precipitación, está ligada directamente con tener protocolos de actuación, haber identificado riesgos y previsto cómo responder. La eficacia depende en gran medida de cómo se trabaje la comunicación y a este respecto nunca hay que olvidar que: Se pueden perdonar fallos, errores, etc. pero no se va a perdonar una mala respuesta, es decir, una mediocre gestión del problema al ofrecer soluciones y su manera de comunicarlo. Si el escenario específico en el que nos movemos es el social media, entonces la gestión aquí de las crisis requiere de la imperiosa necesidad de una respuesta aún más rápida y eficaz en su comunicación.

La tolerancia al tiempo es cada vez menor en social media y ello implica que si no estamos preparados difícilmente vamos a poder abordarlo en tiempo real, por lo que estaremos en manos de la improvisación y el peligrosísimo ‘actuar sobre la marcha’. Sobre este tema me entrevistaron en la cadena de radio OndaCro (@ondacro), especializada en el ámbito de la comunicación, los periodistas Gonzalo Fernández y Rocío Rodríguez en el programa Onda Club para su sección “La blogosfera de la comunicación”. Aquí os recojo algunas de las ideas principales sobre lo que hablamos y otras que considero importantes pero no dio tiempo a abordar en los 15m de diálogo. El podcast completo lo podéis escuchar aquí y mi agradecimiento a OndaCro por su labor en extender el conocimiento sobre todo lo vinculado al mundo de la comunicación. Sigue leyendo

Si quieres visibilidad, tírate un cubo de agua

Crecen las campañas de comunicación que unen retos solidarios, redes sociales y apoyo de famosos para captar la atención, implicar y lograr viralidad

#icebucketchallenge, #wakeupcall, #pinkponypromise son 3 iniciativas que más éxito global han obtenido y cumplen estos 11 aspectos para ser virales

Análisis de los elementos de comunicación indispensables que deben de tener las campañas solidarias para lograr ser fenómenos virales. El caso de el reto del agua, el ice bucket challenge, el reto de wake up call,  el reto de pink pony promise de Ralph Laurent, son 3 de las últimas iniciativas llevadas a cabo y que más éxito han obtenido en su comunicación y viralidad. Todas coinciden en ser retos solidarios que se apoyan en las redes sociales y la participación de personajes famosos para captar la atención, implicar y lograr viralidad.

Imágenes de participantes del reto del cubo de agua helada #icebucketchallenge

Conseguir el mayor impacto posible con una acción sencilla: que se entere el mayor número de personas y lograr su involucración en lo que se plantee. Este es siempre el ‘ideal’ cuando se piensa en llevar a cabo “algo” que no cueste mucho, que tenga impacto y, por supuesto, logre los objetivos marcados previamente (dinero, divulgación, notoriedad, socios, etc). Obtener viralidad, replicarse la acción en muy poco tiempo y por un elevando número de personas, es a la vez un aliado de la comunicación y un reto para alcanzar dichos objetivos. La última acción que está obteniendo importante repercusión es la campaña “Wake up Call”, (Llamada para despertarse), #wakeupcall, de Unicef en Reino Unido: Subir cuando te despiertes una foto o un vídeo, donar 5 libras y nominar a otro para hacer lo mismo sumándose así a la causa de recaudar fondos para ayudar a los 6,5 millones de niños afectados por el conflicto de Siria. La iniciativa, ligada a la moda de los autorretratos o selfies, y por tanto con un punto ‘ego’, va muy bien, pero queda lejos del alto listón marcado hace dos meses por los vídeos del reto del cubo de agua helada.

El #icebucketchallenge, es, sin duda, un magnífico ejemplo al haberse convertido en todo un fenómeno que ha saltado fronteras a favor de la lograr fondos para la investigación de la Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA). Steven Spielberg, Bill Gates, Lady Gaga, Mark Zuckerberg, Leonardo DiCaprio, George W.Bush, Oprah, Rafa Nadal, Anna Wintour, Shakira y Piqué,… la lista de personalidades del mundo de la empresa, cultura, deporte, política que se han sumado es interminable ¿Qué tienen en común que les movilizado a participar en esta acción social? ¿Por qué se ha convertido en un fenómeno viral? Las claves del éxito de esta acción puesta en marcha por la ALS Association (Amyotrophic Lateral Sclerosis) de EEUU pueden servir de referente a la hora de plantear acciones de este tipo.

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Cómo sobrevive un community manager a las crisis

La mayoría de los problemas de imagen en redes sociales vienen por errores del community manager en su gestión.

Consejos básicos antes y durante  un problema para manejar su comunicación

Claves para que un community manager prevenga y minimice las crisis que pueden darse en la gestión de la comunicación en las redes sociales.

¿Trabajas como community manager? ¿Tienes un plan social media de respuesta ante problemas que van desde los comentarios negativos a quejas, críticas, malentendidos, reclamaciones, ataques de terceras personas, errores de la propia empresa, declaraciones de empleados, directivos, y, por supuesto, los trolls?¿Tienes identificadas las potenciales situaciones de riesgo y planificado su método de gestión en función de su nivel de gravedad para saber cómo actuar? ¿Está recogido dicho procedimiento dentro del Manual de Crisis de la empresa?

La realidad es que en esta nueva actividad profesional de community manager (CM), es decir, gestor de las redes sociales de una marca, empresa, producto, institución, campaña, etc. – cuyas competencias y habilidades se van gestando sobre la marcha-, son pocos los que se encuentran ya con un protocolo establecido de trabajo de cara a la prevención y minimización de las crisis. Lo habitual es, como mucho, tener un mínimo modelo de conversación en la red para identificar el tono (del descontento a la mayor crispación así como aquello que es desacertado), ver si son trolls, evaluar y contestar sobre la marcha. Sigue leyendo