…o cómo tener toda la información clave para tomar decisiones

Lienzo siguiendo el Modelo Canvas para crear tu estrategia de comunicación

Necesitamos comunicar. No se puede dejar de hacerlo. Otra cosa es con qué fin: para estar más cerca del cliente; para vender más; para darnos a conocer; para mejorar nuestra competitividad, etc. Los motivos pueden ser múltiples pero todos tenemos alguno que es el prioritario en el que centrar la atención y poner en marcha una estrategia para lograrlo. Y es entonces cuando llega la pregunta qué hago y por donde empiezo. De gran ayuda para tomar decisiones es tener una visión global de la situación al igual que se hace cuando se aplica en el diseño de negocios el modelo Canvas.

El Modelo Canvas, desarrollado por Alexander Osterwalder y Yves Pigneur, consiste en representar gráficamente los aspectos clave de un negocio y toda la información de un vistazo. Se compone de 9 bloques que representan las áreas clave de una empresa agrupadas en 4 partes: infraestructuras, oferta, usuarios y finanzas. Por aquello de que las personas somos más kinestésicas, trabajar conceptos de forma visual y en donde se pueda percibir la globalidad siempre ayuda a pensar de manera más ágil, de ahí el ‘éxito’ de tanto ‘post it’ de colores y las nubes de conceptos e ideas.

Todo Plan de Comunicación lleva antes un análisis y diagnóstico para poder así establecer objetivos, target, alcance y ámbito, estrategia, mensajes, medios y acciones, indicadores de ROI, responsables y calendario. Siguiendo las secciones en las que se divide el modelo gráfico Canvas se puede hacer un paralelismo aplicado al mundo de la comunicación y el marketing que sirva en la fase de análisis y diagnóstico para plantearnos preguntas claves, cuyas respuestas nos va a permitir ver la situación en la que estamos en cada uno de los apartados y afinar de cara a establecer el plan a llevar a cabo.

LIENZO PARA UNA VISIÓN SINTÉTICA Y GRÁFICA 

Estamos en una cultura del prototipaje y esta propuesta de lienzo Canvas adaptado al universo de la comunicación que comparto ayuda a tener  una visión global sintética y gráfica para establecer tu plan de comunicación. Hacernos preguntas y cuestionarnos desde distintos puntos de vista nos ayuda de cara a establecer  dicho plan. Tras asistir a sesiones Canvas para negocios dentro de la iniciativa Acelerador y  ‘jugar’ a un gran juego de validación de ideas de negocio creado por Davalor, mi recomendación es aplicarlo porque resulta muy útil para pensar estratégicamente y comprender la interrelación entre cada una de las partes.

Estas son los 9 bloques a tener en cuenta con una sugerencia de preguntas a plantear, abiertas a adaptarse a la propia realidad de cada pyme, proyecto, servicio o producto a tratar desde cuál es su diferenciación-valor y los objetivos de comunicación que se persiguen.

1. Mi Propuesta de Valor

2. Mis Segmentos de Públicos

3. Mis Canales de Comunicación

4. Mis Relaciones con los Públicos Objetivos

5. Mis Indicadores de Retorno de la Inversión

6. Mis Recursos Clave de Comunicación y Marketing

7. Mis Actividades Clave de Comunicación y Marketing

8. Mi Red de Partners

9. Mi Estructura de Costes

1. MI PROPUESTA DE VALOR 

Definir qué queremos transmitir y por qué lo hacemos.

• ¿Qué es lo que vas a comunicar? ¿Qué quieres ‘vender’? El foco está en esa propuesta de valor que te diferencia a través de un mensaje contundente y claro.
• ¿Qué quieres hacer llegar que consideras crea valor para el segmento de públicos a los que te vas a dirigir?
• ¿Cuáles son los beneficios? ¿Las ventajas que ofreces? ¿Por que va a ser relevante para ellos? ¿Qué aporta frente a la  competencia?
• ¿Cuáles son  los valores que vas a trasladarles para movilizarles  hacia la acción-fin que deseas conseguir con la comunicación?
• ¿Están esos valores alineados con tu Plan de Negocio – Plan de Marketing?

 2. MIS SEGMENTOS DE PÚBLICOS  

Definir los diferentes grupos de personas y organizaciones a los cuales te vas a dirigir.

Cuanto más minucioso sea el desglose de las características de los públicos a los cuales quieres llegar mejor podrás dirigir las acciones y mensajes.

• ¿A quién me voy a dirigir con mis acciones? ¿A quién quiero llegar?
• ¿Quién es mi público? ¿Dónde está ese público? ¿cómo es, cómo actúa?
• ¿Quiénes son los ‘influencers’ de estos públicos?
• ¿Hay  segmentos de públicos que estén interrelacionados? Cómo y porqué

 3. MIS CANALES DE COMUNICACIÓN  

Delimitar las acciones y herramientas de comunicación a emplear.

• ¿Tienes experiencia por otras actividades previas de cuáles son los canales que mejor funcionan o pueden resultar más rentables poner en marcha? La elección de los canales analógicos y digitales es muy importante, ya que determina cómo va a ser la experiencia de público.
• ¿Cómo te comunicas con estos públicos? ¿Todavía no lo has hecho nunca?
• ¿A través de qué canales tus segmentos de público van a recibir mensajes de tu propuesta de valor y cómo van a poder interacturar?
• ¿Cómo se integran esos canales de comunicación dentro de la empresa? ¿Y dentro de otras acciones de comunicación ya puestas en marcha?

 4. MIS RELACIONES CON LOS PÚBLICOS OBJETIVOS 

Definir el tipo de relación que quieres tener con tus públicos.

• ¿Que relación mantendremos con nuestros públicos?  ¿Es igual con todos ellos? ¿Se diferencia en algo según la segmentación?
• ¿Qué queremos que inspire nuestra marca/producto/empresa en ellos?
• ¿Cómo queremos que sea  la experiencia-percepción del público?

5. MIS INDICADORES DEL ROI 

Definir los indicadores cuantitativos y cualitativos por los cuales vas a valorar el resultado obtenido frente al dinero invertido.

En función de las acciones y de los canales empleados se establecerán las herramientas de análisis (medición de medios, test, análisis de estadísticas, etc.) y los KPIs (del inglés Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño).

• ¿Cuáles son los objetivos que se fijan y cómo se van a medir para evaluar  el resultado?
• ¿Qué indicadores de impacto cuantitativo voy a valorar?
• ¿Qué indicadores de resultados alcanzados?

6. MIS RECURSOS CLAVE

Identificar los recursos humanos, técnicos y materiales necesarios para comunicar la propuesta de valor.

• ¿Qué recursos se requieren para poner en marcha los canales y acciones de comunicación?
• ¿Puedo ponerlo en marcha con los recursos propios que tengo de la organización? ¿Qué es lo que tengo que contratar?
• Básicamente estos recursos son de estos 4 tipos:
  • • Personas / RRHH
    • Dinero/ Presupuesto
    • Tiempo/ Experiencia
    • Relaciones Personales / RRPP

7. MIS ACTIVIDADES CLAVE 

Identificar las actividades que refuerzan tu propuesta de valor.

• ¿Qué es lo más importante a realizar para que la propuesta de valor sea percibida como tal?
•  ¿Qué actividades clave requieren nuestros canales de comunicación y distribución? ¿Cuáles de ellas no se pueden delegar a terceros?

8. MI RED DE  PARTNERS

Identificar las personas o medios que pueden ayudar a dar a conocer tu propuesta de valor.

• ¿Quiénes son mis stackeholders clave? Detallarlos
• ¿Cómo me relaciono con ellos?
• ¿Cuáles son mis socios para llevar a cabo la propuesta de valor?
• ¿Puedo aliarme con alguien para llevar a cabo alguna acción? ¿Cobranding?

9. MI ESTRUCTURA DE COSTES

Establecer cual es el valor que se está dispuesto a invertir.

• ¿Cuál es el precio de lo que supone invertir en esas acciones y canales de comunicación?
• ¿Cuáles son las actividades clave más costosas?

¡Espero que este lienzo  te sea de utilidad a la hora de reflexionar y definir junto con un DAFO  (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades) prioridades de cara a  establecer tu plan de comunicación!